¿Alguna vez te has preguntado por qué algunos de tus clientes no regresan? ¿O por qué esos mismos clientes terminan eligiendo a tu competencia, incluso después de haber disfrutado de tus productos o servicios? En la industria turística y de servicios, la calidad de la experiencia es el factor clave que define el éxito de un negocio. Muchas veces, una mala experiencia o una atención deficiente no se comunica; simplemente se refleja en que el cliente no vuelve. La competencia crece y tú te quedas preguntando por qué. Pero la respuesta está frente a nosotros: protocolos de servicio efectivos, atención personalizada y un equipo preparado y comprometido.
"Imagina esto: el cliente sale de tu establecimiento insatisfecho. No se queja directamente, no escribe una reseña, no pide hablar con el gerente. Solo se va y no regresa. Además, en el momento en que una persona experimenta un mal servicio, no solo decides si regresar o no, sino que comparte su experiencia con otros – en redes sociales, en su círculo cercano, o en plataformas de reseñas. En un mercado tan competitivo, donde los clientes tienen múltiples opciones y las expectativas de calidad son más altas que nunca, cada detalle cuenta."
"¿Cómo garantizar que la experiencia que ofreces sea siempre memorable y que tus clientes regresen y recomienden tu negocio? Ahí es donde entra nuestro programa de certificación en ‘Excelencia y Empatía en Acción’. Este curso de tres días está diseñado específicamente para que cada miembro de tu equipo, desde recepción hasta el personal de atención directa al cliente, comprenda y aplique los principios de servicio de alta calidad, empatía y profesionalismo que hoy son esenciales."
Conocimiento del Cliente Al conocer los factores que determinan la satisfacción del cliente, podrás entender las razones reales detrás de cada interacción exitosa o fallida.
Protocolos de Servicio Personalizados : Implementamos protocolos de servicio basados en estándares de calidad internacionales, adaptados a tu tipo de negocio, para asegurar que cada cliente viva una experiencia positiva y consistente.
Publicidad de Boca en Boca Un cliente satisfecho es un embajador natural de tu negocio. Al brindar una experiencia memorable, fomentas recomendaciones orgánicas que tienen un valor incalculable.
Evaluación y Seguimiento Continuo A diferencia de otros cursos, nuestra certificación incluye herramientas para que tú y tu equipo tengan un seguimiento puntual a través de encuestas, códigos QR, entrevistas y análisis de reseñas en línea. Te ayudamos a implementar un sistema de retroalimentación constante para que nunca pierdas de vista lo que tus clientes piensan.
Después de esta certificación, tu equipo estará capacitado para no solo satisfacer, sino superar las expectativas de tus clientes. La diferencia es notoria: clientes recurrentes, recomendaciones positivas y una mejor imagen en las plataformas de reseñas y redes sociales. Esto se traduce en crecimiento, en una clientela fiel y, en última instancia, en un negocio que sigue evolucionando y adaptándose al cliente moderno.
Si quieres que tu negocio crezca y destaque en la industria, necesitas invertir en lo más valioso que tienes: la experiencia de tus clientes. Esta certificación no es solo un curso; es una inversión en el futuro de tu negocio. Con nosotros, tu empresa recibirá una capacitación sólida, herramientas de seguimiento y una certificación que avala tu compromiso con la excelencia.
Para más información sobre cómo inscribir a tu equipo o personalizar esta capacitación para tu empresa, contáctanos al 55 12 04 1460 o envíanos un correo a contacto@100imperdibles.com. Recuerda que la calidad en el servicio no es una opción: es una necesidad en el mercado actual."
ESTE MES : NUESTRO CEO JUAN PABLO SALOMA EN LA PORTADA DE LA REVISTA MARGEN
El mundo de los negocios desde un ángulo contemporáneo y vanguardista / 100 IMPERDIBLES DE MÉXICO Y EL MARKETING TURÍSTICO.
JUAN PABLO SALOMA / Marketing turístico / Excelencia y empatía en Acción
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